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- Válido até
31-12-2030
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Preço sob Consulta
Infelizmente, os imprevistos podem acontecer e afetar negativamente a experiência de viagem.
A não prestação de um serviço que foi contratado, ou a sua prestação deficiente, tais como atrasos e cancelamentos de voos, overbookings nos hotéis, perda ou atraso na receção da bagagem, legitimam a apresentação de uma reclamação, que será analisada ao abrigo do Decreto-Lei nº 17/2018 (viagens organizadas) e/ou do Regulamento Europeu 261/2044 (companhias aéreas), mesmo que tenham sido causadas por circunstâncias inevitáveis e/ou de força maior.
O que deve fazer?
Durante a viagem
Pode e deve contactar-nos para tentarmos resolver o problema e minimizar os transtornos! Para além disso, os procedimentos a seguir serão:
- voos: apresentar a sua reclamação à Companhia Aérea através do site oficial da mesma;
- bagagem danificada ou não entregue: dirigir-se de imediato ao balcão do Losts & Found no aeroporto e posteriormente apresentar a sua reclamação à Companhia Aérea através do site oficial da mesma;
- alojamento: apresentar a sua reclamação localmente já que muitos dos problemas que surgem com o alojamento são facilmente resolvidos no local, e guardar registos que comprovem o incumprimento contratual (fotos ou vídeos, por exemplo).
Depois da viagem
Se considerar que o seu problema não foi resolvido, ou se tiver direito a um reembolso, deverá apresentar a sua reclamação, devidamente fundamentada e documentada:
E se não houver um incumprimento contratual, mas a viagem, o destino ou o hotel não corresponderem às suas expectativas, seja porque o destino não era bem o que idealizou, o hotel não correspondia ao que esperava, ou a viagem foi mais cansativa do que contava?
O ideal é informar-se bem antes de viajar, para ter uma ideia o mais aproximada possível da realidade e não se sentir defraudado:
- Pesquise com antecedência o destino, incluindo informações sobre clima, cultura e atrações turísticas, verifique os sites dos hotéis, e se quiser ter uma ideia da sua localização, descubra no Google Earth;
- Visite o Portal das Comunidades Portuguesas e leia os conselhos aos viajantes;
- Consulte avaliações de outros viajantes sobre hotéis, companhias aéreas, e outros serviços relacionados à sua viagem, em sites como o Tripadvisor;
- Mantenha suas expectativas alinhadas com a realidade: atrasos de voo, pequenos inconvenientes ou diferenças culturais podem acontecer e é importante que esteja preparado para lidar com essas situações de maneira adequada e flexível;
- Ao reservar voos, hotéis, pacotes de viagem ou outros serviços, leia atentamente os termos e condições. Esteja ciente das políticas de cancelamento, reembolso e quaisquer restrições que possam existir;
- Certifique-se que tem um Seguro de Viagem e verifique se as coberturas são as mais adequadas para si e para a sua viagem;
- Esteja aberto a novas experiências: cada destino tem sua própria identidade e características únicas, abraçar a diversidade cultural e adaptar-se às circunstâncias podem tornar sua viagem mais gratificante;
- Aconselhe-se connosco, tire todas as dúvidas e faça todas as perguntas que considerar necessário. Estamos aqui para isso!
Uma viagem bem planeada é meio caminho andando para ser uma experiência fantástica!
