Um dos benefícios das agências serem associadas da APAVT, como é o caso do Clube Viajar, é poderem usufruir dos serviços do Provedor do Cliente APAVT, uma entidade isenta que analisa e decide as reclamações com base nos factos apresentados e devidamente enquadrados na lei que regulamenta a atividade das agências de viagens.
Mas o melhor é não ter motivos para reclamar! Siga as dicas do Provedor do Cliente:
ANTES DE VIAJAR
1º PASSO
O primeiro passo para umas férias bem sucedidas passa pela seleção criteriosa da sua agência de viagens. Certifique-se que a sua agência é associada da APAVT, pois apenas estas são aderentes do Provedor do Cliente e, como tal, só os seus clientes beneficiam deste serviço.
2º PASSO
Informe-se bem, junto do seu agente de viagens associado da APAVT, sobre o programa que vai efetuar e sobre o destino. Este está especialmente habilitado para lhe dar todas as informações necessárias para o sucesso da sua viagem.
Dicas:
Note, por exemplo, que a qualificação e a inerente classificação dos hotéis varia de destino para destino. Um 4 estrelas num determinado destino pode ser melhor que um 5 estrelas em Portugal, mas o inverso também é verdadeiro!
Note, por exemplo, que um “voo direto” pode implicar uma escala técnica ou operacional.
Note, por exemplo, que na grande maioria dos casos o “all-inclusive” não tem associado o fornecimento gratuito de bebidas.
Quanto mais informado estiver, mais garantido é o sucesso da sua viagem. O seu agente de viagens APAVT está preparado para lhe resposta às suas questões.
3º PASSO
Certifique-se que possui o número da apólice o nome da seguradora que garante a sua viagem, bem como o número da apólice de todos os seguros associados.
Dicas:
Não facilite. Pergunte ao seu Agente de Viagens sobre os seguros disponíveis. Subscreva um seguro de cancelamento.
4º PASSO
Certifique-se que lhe são fornecidos, pela sua agência, contatos no destino caso necessite de alguma assistência local.
NO DESTINO
Na eventualidade de surgir algum contratempo no destino:
1º PASSO
Tente primeiro resolver localmente com o fornecedor do serviço e com o representante da agência/operador, através do contacto que lhe foi fornecido. 90% das situações podem ser resolvidas localmente.
2º PASSO
Persistindo a questão, contacte diretamente a sua agência de viagens em Portugal. 70% das questões podem ser resolvidas pela sua agência.
3º PASSO
Se ainda assim o problema persistir, recolha o máximo de informação possível de modo a sustentar, documentalmente, a reclamação que terá de fazer depois de regressar.
Dicas:
Reclame no local por escrito, e guarde cópia dessa reclamação, preferivelmente com prova de que foi recebida;
Reúna fotografias, recibos de despesas que tenha eventualmente feito, cópia das reclamações apresentadas;
Principalmente, desfrute na medida do possível do que pode ainda aproveitar da viagem e tenha a certeza de que, no regresso, será justamente compensado. Afinal está a falar com uma agência da APAVT.
DEPOIS DO REGRESSO
O que fazer?
Se tiver alguma reclamação, o Provedor do Cliente está à sua disposição. Note que a sua reclamação terá de ser apresentada no prazo máximo de 60 dias após a data do regresso, sob pena de já não poder apreciada.
1º PASSO
Reúna todos os dados relativamente ao que o leva a reclamar;
2º PASSO
Deve juntar cópia da fatura/recibo emitidos pela sua agência e a indicação do operador turístico que a organizou (quando aplicável) e a indicação da viagem;
3º PASSO
Preencha o formulário disponível no site do Provedor e submeta a sua reclamação. Se preferir, poderá fazê-lo através do email provedor@provedorapavt.com
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